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Réf. ITIL4 DSV

ITIL4 Drive Stakeholder Value

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Pré-requis

Etre certifié (ou ITILv2 Foundation + Foundation Bridge v3) Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours,les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF,Les fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing.
Les stagiaires doivent avoir l'expérience de la gestion des services au sein d'un environnement de production ; il est souhaitable qu'ils connaissent notamment les processus de gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations, gestion des actifs de service, gestion des connaissances ainsi que validation et tests.

Participants

Professionnels certifiés ITIL V3 Foundation

Partenaire

 
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