ITIL

Réf. OSA

ITIL v3 Intermediate - Support opérationnel et analyse

Les formations ITIL sont exécuté sous la responsabilité de : sàrl PEPPER GROUP (France), Affiliate de IT Preneurs (Pays Bas) qui est accrédité par PeopleCert en tant que ATO de AXELOS Limited. Les candidats participants à cette formation et réussissant la certification pourront acquérir des savoir-faire sur les principes de la phase « Opération » du cycle de vie des services ainsi que sur les processus de « Support et Analyse Opérationnels ». Ce module de formation reprend de nombreuses notions du module V2 ITIL Practitioner Support and Restore (IPSR).

Intra Entreprises

Inter Entreprises

Participants

Les individus et / ou le personnel d'exploitation qui ont besoin d'une approche globale, la compréhension pratique des processus de soutien opérationnel et d'analyse (OSA) et de leur utilisation dans l'amélioration de la qualité de service de support informatique au sein d'une organisation IT.

Objectifs

 
  • Comprendre la gestion des services comme une pratique et les principes, buts et objectifs de l'exploitation des services.
  • Connaître le rôle important d’OSA dans la fourniture de services et comprendre comment ses processus interagissent avec d'autres processus du cycle de vie des services.
  • Comprendre les activités, les méthodes et fonctions utilisées dans chacun des processus d’OSA.
  • Savoir appliquer les processus d’OSA, les activités et les fonctions afin d’atteindre une excellence opérationnelle.
  • Mesurer la performance des processus OSA.
  • Comprendre l'importance de la sécurité IT et comment elle soutient OSA.
  • Comprendre la technologie et les exigences de la mise en œuvre d’OSA.
  • Comprendre les défis, les facteurs critiques de succès (CSF) et les risques liés à OSA.
  • A la fin de votre formation, vous faites l’examen officiel ITIL® V3 Intermediate OSA

Programme

 
  • Introduction & gestion des services comme une pratique
  • Gestion des Événements / Event Management
  • Incident Management / Gestion des Incidents
  • Request Fulfillment / Exécution des Requêtes
  • Problem Management / Gestion des Problèmes
  • Access Management / Gestion des Accès
  • Service Desk / Centre des Services
  • Fonctions
  • Considérations en matière de la technologie et de la mise en œuvre
  • Préparation de l’examen / Examen blanc Examen

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