ITIL

Réf. PPO

ITIL v3 Intermediate - Planification, protection et optimisation

Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant sur le même niveau Service Capability (Aptitude) :(SOA),(RCV),(IOSA)

Intra Entreprises

Pré-requis

Etre certifié Foundation Bridge v3 Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing.

Participants

Détenteurs de la certification ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications des niveaux Intermediate et Advanced d’ITIL.
Professionnels qui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services, pour le mettre en œuvre, l’exécuter au sein de leur organisation, en association avec une démarche d’amélioration continue.

Objectifs

 
  • La connaissance et l’importance des processus de PPO au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
  • Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus
  • Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de PPO
  • L’application des processus de PPO, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
  • La mesure, le suivi et le reporting des processus de PPO
  • L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de PPO
  • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus de PPO
  • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus SOA
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de PPO

Programme

 
  • Introduction
  • Pratique de la gestion des services et création devaleur
  • Les fondamentaux de lagestion de la capacité
  • Les fondamentaux de la gestion de la disponibilité
  • Les fondamentaux de la gestion de la continuité des services
  • Les fondamentaux de la gestion de la sécurité de l’information
  • L’évaluation de la demande
  • La gestion des risques
  • Les rôles et les responsabilités
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
  • Considérations techniques lors de la mise en oeuvre
  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction
  • Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Planning Protection & Optimisation À l’issue de ce cours, les participants maîtriseront :
  • Le rôle des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services (PPO) au sein du cycle de vie des services
  • La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle

Il est recommandé que les stagiaires consacrent une douzaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL v3 et aux révisions

L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.

Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen.

L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.

Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4 points dans l’ ITIL qualification scheme.

Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 36 crédits.

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