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Réf. Itil.F

ITIL Foundation for Service Management

Intra Entreprises

Inter Entreprises

Pré-requis

Expérience et connaissances d’un environnement IT sont recommandées

Participants

Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Objectifs

 
  • Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL v3
  • Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL v3
  • Décrire relations et interactions entre les processus ITIL v3
  • Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL v3

Programme

 
  • Module 1: Stratégie de services
  • Module 2: Conception de services
  • Module 3: Transition de services
  • Module 4: Exploitation de services
  • Module 5: Amélioration continue de services

Cette formation prépare à l'examen de certification ITIL Foundation v3.

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Témoignage

3S, Innovation for a better future