ITIL

Réf. CSI

ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Amelioration Continudes Services (CSI)

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Le module ITIL V3 Intermediate Lifecycle Amélioration Continue des Services (CSI) est un module de formation qui permet de transmettre, tester et valider des connaissances sur les pratiques professionnelles en Gestion des Services Informatiques telles que décrites dans la publication « Continual Service Improvement » du référentiel « ITIL – Gestion du cycle de vie des services ».

Intra Entreprises

Inter Entreprises

Pré-requis

Ce stage est réservé aux candidats ayant acquis la certification ITIL Foundation V3. A Remettre AVANT le début de l'examen de certification, le certificat ITIL Foundation du candidat.

  • Etre familier avec la terminologie IT et comprennent les contextes de la Transition des Services dans leur propre environnement
  • Pas de minimum de savoir-faire exigé, mais une connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées
  • Avoir lu l'ouvrage ITIL V3 avant d'assister au cours : Amélioration Continue des Services

Participants

De façon non exhaustive: Professionnels des IT, Business Managers, Propriétaires de Processus Métiers.

Objectifs

 
  • Processus de l’Amélioration Continue des Services
  • Méthodes et Techniques de l’Amélioration Continue des Services
  • Organiser l’Amélioration Continue des Services
  • Challenges, Facteurs Critiques de Succès et Risques
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Amélioration Continue des Services dans de bonnes conditions de succès

Programme du cours

 
  • Introduction
  • Principe de CSI
  • Processus CSI
  • Méthodes et Techniques
  • Organisation de CSI
  • Considération Technologiques
  • Implantation de CSI
  • Defis, CSF et Risques

ITIL® V3 Intermediate Lifecycle Amelioration Continudes Services (CSI)

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